Tranzacţiile online sunt în continuă creştere, în prezent, 8 din 10 consumatori făcând cumpărături online de cel puţin două ori pe săptămână. ABI Research estimează că până în 2015 volumul de informaţii va fi de 20 de ori mai mare iar tranzacţiile de pe dispozitive mobile vor creşte de 40 de ori. Raportul menţionează că vânzările online efectuate de pe dispozitive mobile se vor tripla anual şi vor ajunge la 119 miliarde de dolari în aceeaşi perioadă. Pentru a face faţă acestei tendinţe, companiile încearcă să găsească metode prin care să-şi simplifice prezenţa web.

Venind în întâmpinarea cerinţelor clienţilor săi, IBM a lansat un nou portofoliu software, IBM Customer Experience Suite, ce le permite companiilor să eficientizeze modul în care interacţionează cu clienţii pe Internet şi prin intermediul dispozitivelor mobile.

Pachetul software conţine capabilităţi de analiză, social networking, management al conţinutului web şi de portal, ce facilitează atragerea şi reţinerea clienţilor, personalizarea reclamelor şi a campaniilor de marketing şi de îmbunătăţire a loialităţii clienţilor.

În plus, IBM Customer Experience Suite ajută organizaţiile să înţeleagă şi să influenţeze vizitatorii prin experienţe personalizate, prin bloguri, forumuri, materiale video şi utilizarea pe dispozitive mobile.